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315又到了山东汽车消费投诉量最多的问题有哪些

  原标题:3.15又到了,山东汽车消费投诉量最多的问题有哪些?(附案例分析)

  3月13日上午,记者从省政府新闻办了解到,2017年,全省消协组织共受理消费者投诉12758件,解决11524件,投诉解决率为90.3%。为消费者挽回经济损失1479万元,较好地保护了消费者的合法权益。

  山东的投诉率占全国的8.2%,居全国第三。而2017年山东消协组织共受理交通工具类投诉1561件,占商品类投诉20.87%。其中汽车及零部件类产品的投诉由2016年的1917件减少到了2017年的844件,减少了56%。

  三是售后服务质量和服务态度差,维修不及时或者多次维修仍无法解决问题,三包期内维修收取高昂费用等;

  三是售后服务质量和服务态度差,维修不及时或者多次维修仍无法解决问题,三包期内维修收取高昂费用等;

  在会议中,山东省消费者协会秘书长贠汝太 还说到汽车配件类商品质量的抽检的情况。

  总共抽检472组,检验合格303组,总体合格率为64.19%,质量参差不齐,在各大类商品中合格率最低。其中,抽检制动软管14组,合格率仅为42.86%,在所有被抽检的商品中合格率最低;抽检防冻玻璃水6组,合格率为50%;抽检制动液9组,合格率66.67%;抽检刹车片63组,合格率69.84%;抽检蓄电池11组,合格率为72.73%。

  在此,提醒消费者在选购此类商品时,一定要选择正规厂家商品,避免权益受到侵害。

  每年3·15,大家都很期待省消协发布的典型案例,在采访过程中,山东省消费者协会副秘书长尹强民也举了两个案例,通过案例分析,了解到更多的消费指南。

  东营市消费者李先生,在东营某汽车4S店看中一辆价值十万余元的轿车,遂与4S店签订 《订购合同》,交付2000元定金。

  合同约定:2017年1月10日前提车,如4S店原因导致推迟交付,需在规定交付日期后的第5天开始,每天向李先生赔偿车价的0.3‰。2017年1月9日,4S店通知车已到,李先生立即带着剩余车款前去提车。

  然而,当办理交车手续时,4S店说车辆合格证在银行,只有付了全款,才能拿回合格证。李先生认为购车手续齐全才能办理提车,协商无果,李先生投诉至东营市消费者协会。

  消协受理后,通过调查了解,4S店不能随车提供车辆合格证,并辩称先付购车款才能取得合格证,显然不符合法律规定。经调解,4S店双倍返还李先生定金4000元。

  2017年3月3日,高女士在日照某品牌4S店购买了一辆汽车,一个月后,接连发生了车灯、巡航仪器失灵、倒车雷达失效等故障。

  购买的新车在短短一个月接连发生故障,高女士对该车质量产生怀疑,要求退车或换车未果。7月25日到日照市消协投诉。

  经调查,消费者反映情况属实,消协两次当面调解未达成一致意见。高女士认为,其购买的新车在一个月接连出现故障,应当退车或换车;4S店认为,该车出现的故障属“三包”问题,给予检修并免费更换了后视镜总成、多功能方向盘开关,升级了导航软件。

  在第三次调解时,双方同意4S店免费送两次价值约1600元保养的方案,双方对此表示满意。

  针对以上消费领域及消费投诉反映出的问题,省消协将联合各市消协组织开展相关领域的消费调查、消费体验、消费评议等商品和服务监督活动,对投诉较多的经营者进行约谈,对严重侵害消费者合法权益的经营行为进行曝光,促进企业规范经营,履行企业作为保护消费者合法权益第一责任人的责任;配合有关部门开展相关领域的商品和服务监督检查活动,强化市场监管,促进行业自律,进一步净化消费市场环境。

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