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【监管】上半年上海这些公交企业、线路被投诉

  市交通委说,2021年上半年,市交通委受理公交行业各类诉求27289件,同比下降7.59%,其中投诉7521件,同比上升0.7%。上海空港巴士有限公司、上海水陆通旅游发展有限公司、上海金球出租汽车有限公司3家企业万人次投诉值最高。191路、闵行12路、196路3条公交线路半年度投诉量排名居前。详见↓

  2021上半年,根据万人次客流量,公交企业万人次平均投诉为0.09件,环比持平,同比减少0.02件。

  全市共有14家公交企业万人次投诉超过0.09件,占比50.0%,其中空港巴士有限公司万人次投诉0.90件,连续位居企业投诉之首。

  投诉居前的10条公交线路中,涉及公交企业8家,上海太阳岛汽车出租服务有限公司191路半年度投诉量最高,共有投诉70件。金球出租、松江公交各涉及2条线路、沪陈线、沪松线,其中沪陈线万人次投诉最高。

  不规范停站”、“车间距大”三类问题。空港巴士在三项投诉热点中有两项位居首位。具体分析见下:营运服务

  “营运服务”包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等服务内容。“营运服务”万人次平均投诉为0.04件,有14家企业超过平均值。

  “车间距大”万人次平均投诉0.01件,有9家企业超过平均值。企业投诉排名首位:

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